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Comment nous avons aidé nos clients du cinéma à se remettre des restrictions imposées par le Covid-19

Nous avons récemment fait l'objet d'un article dans le numéro de septembre du magazine ScreenTrade. L'article explique comment nous avons aidé nos clients de manière proactive à se remettre des blocages imposés par le gouvernement pendant la pandémie de Covid-19. Lire l'article complet ci-dessous…

Comment Admit One aide ses clients de cinéma à se remettre de leur verrouillage Admit None.

Nous examinons comment un fournisseur de solutions de point de vente centré sur le client a répondu aux besoins de ses clients pendant les fermetures et comment certaines de ces innovations et améliorations améliorent l'expérience des clients et ont continué à augmenter les revenus et à réduire les coûts de l'exposant.

Admit One n'est pas un nouvel acteur sur le marché, en effet ils ont fêté leurs 21 ansSt anniversaire en juillet avec des clients dans 16 pays et cinq continents. Leur suite logicielle est déployée dans les secteurs des admissions, de l'hôtellerie et de la vente au détail, en particulier dans les salles de cinéma, les musées, les théâtres et les centres d'accueil.

Leur suite logicielle a été construite de manière modulaire, mais les modestes frais de licence mensuels couvrent l'accès à tous les modules (seules les applications et le matériel sur mesure sont en dehors du modèle). Selon eux, la suppression des coûts supplémentaires liés à la fonctionnalité fait partie de la suppression d'un autre obstacle empêchant leurs clients d'atteindre leurs objectifs et d'optimiser leurs ressources. La longévité de la relation étant une mesure clé pour Admit One.

Travailler en collaboration avec leurs clients signifiait assumer une partie des difficultés financières résultant des fermetures, car les structures tarifaires étaient ajustées pour refléter les niveaux d'activité. D'autres changements ont été rapidement mis en œuvre pour faire face aux exigences de distanciation sociale, notamment une meilleure planification et attribution des sièges.

En effet, nous constatons maintenant que les barrières de coûts typiques pour un exposant qui souhaite abandonner son fournisseur actuel sont minimes, voire nulles, car un nouveau modèle de tarification a été ajouté, basé sur des frais de transaction très compétitifs. Ce modèle de tarification variable est clairement utile dans un monde imprévisible. Il existe désormais des modèles de tarification adaptés à la plupart des scénarios pour un exposant.

Alors qu'en est-il des nouvelles fonctions et fonctionnalités ? Nous avons pris au pic à deux d'entre eux

Ce qui va augmenter, c'est la possibilité pour la technologie de s'engager avec les clients d'une manière qu'un caissier ne peut pas ou ne veut pas, en termes d'opportunités de vente incitative. Dans ces kiosques, les clients peuvent être ciblés avec d'autres suggestions, comme voir s'ils aiment le pop-corn et suggérer des recommandations pour eux.

La comparaison entre ce nouveau niveau d'automatisation du cinéma n'a rien de nouveau par rapport à ce qui a été vu dans la restauration rapide ou les points de vente au détail qui utilisent la technologie. L'essor des systèmes automatisés à tous les niveaux dans le commerce de détail et l'acceptation par le grand public de cela montre clairement que l'appétit est là, en particulier chez les jeunes, mais ce n'est pas pour tout le monde.

En surface, l'automatisation est l'augmentation de la technologie et des machines à travers de multiples processus. Lorsqu'elle est appliquée à l'industrie du cinéma, l'automatisation permet de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et le flux de temps et, en fin de compte, de créer une meilleure expérience client pour les visiteurs.

Le monde du Covid-19 nous a appris que les clients se sentent plus en sécurité en utilisant leurs propres téléphones/tablettes.

Les marges des exposants sont continuellement comprimées avec les prix de location et les coûts de personnel qui augmentent continuellement, de nombreux exposants auront accumulé des dettes qui devront être remboursées à partir des flux de trésorerie d'exploitation limitant l'appétit pour l'achat de nouveaux équipements.

Click & Collect Vente au détail | Vente au détail en libre-service

L'introduction d'une application Web, «A1 shop» (c'est un système de commande sans contact des clients) mettant le «pouvoir du point de vente entre les mains du client». L'Exposant donne accès à la fonctionnalité via un QR code affiché sur le lieu qui permet au Client de commander depuis son téléphone ou sa tablette. En raison de sa nature intégrée, il gère les particularités de commande rencontrées dans l'environnement du cinéma, telles que les offres combinées, permettant aux clients de profiter de la livraison au siège. Les achats se font via applepay / portefeuilles numériques.

A1 Shop